"Airport Helper ini adalah fasilitas layanan di bandara sehingga layananya harus standard, terukur dan memenuhi service level tertentu. Output airport helper yang baik dihasilkan dari kemampuan SDM yang baik, proses dan SOP yang transparan serta dilengkapi dengan alat kerja dan tools yang memadai," ujar Awaluddin.

Awaluddin mengatakan, satu hari setelah sidak, ia sudah melakukan rapat dan menghasilkan kebijakan baru untuk SOP Airport Helper. "Termasuk IT system yang akan diimplementasikan untuk operasional airport helper," ujarnya.

Dan ke depannya, evaluasi dan review secara berkala akan dilakukan untuk penerapan reward and recognition petugas Airport Helper. "Saya akan tetap secara konsisten melakukan ’sidak’ kembali di lokasi dan waktu yang berbeda sampai dengan penataan dan pengelolaan Airport Helper ini berjalan lancar," ujar Muhammad Awaluddin.

Branch Communication Manager Bandara Internasional Soekarno-Hatta Dewandono Prasetyo menambahkan, PT Angkasa Pura II mulai mengimplementasikan mekanisme baru untuk dapat memaksimalkan layanan Airport Helper guna membantu penumpang pesawat secara maksimal di bandara internasional Soekarno-Hatta.