JAKARTA (RIAUPOS.CO) - Langkah cepat dilakukan Direktur Utama Angkasa Pura II Muhammad Awaluddin guna meningkatkan dan memberikan layanan terbaik bagi pengguna jasa penerbangan. Dari blusukan, hingga menyamar sebagai Airport Helper tak segan dilakukan.
Hasilnya, penggunaan Teknologi Informasi langsung didorong untuk membantu dan memperkuat layanan Angkasa Pura II. Ini semakin meyakinkan, bahwa airport helper itu bukan sekedar program temporary. Bukan didesain sementara, tapi konsisten dan serius diterapkan.
Cerita ini dimulai saat Awal - sapaan akrab Awaluddin- menyamar sebagai Airport Helper di Terminal 1C Bandar Udara Soekarno-Hatta di Tangerang, Banten, Jumat (8/9) pagi lalu.
Pukul 06.00 pagi, seperti biasanya, aktivitas bandara yang mulai beroperasi tahun 1985 itu sangat ramai. Penumpang dengan deretan kopernya hilir mudik memasuki terminal keberangkatan dan kedatangan. Petugas Aviation Security dengan sigap memeriksa semua barang bawaan penumpang melalui mesin x-ray.
Sementara di sisi jalan, terdapat "airport helper" yang mulai 1 September kemarin layanannya digratiskan. Mengenakan kaos berkerah berwarna biru serta celana dan sepatu hitam, mereka membantu berbagai kebutuhan penumpang. Terutama membantu membawa koper penumpang yang membutuhkan.
Laiknya program "Boss Undercover" di televisi, Awaluddin bergabung sekaligus bercengkrama dengan petugas lainnya. Ia menggali informasi di lapangan terkait berbagai hal yang berhubungan dengan layanan airport helper dan penumpang. Ia juga tidak segan membantu mengangkat koper-koper penumpang ke mesin x-ray hingga counter check-in.
Bukan tanpa alasan Awaluddin melakukan hal tersebut. Beberapa hari sebelumnya, beredar video di media sosial yang menayangkan petugas "Airport Helper" tidak seperti namanya. Mereka tidak membantu penumpang, melainkan hanya berdiri di pojokan sambil santai. Awaluddin pun langsung blusukan ke lapangan.
"Jumat 8 September 2017 jam 06.05 WIB, saya dengan sengaja datang ke Terminal 1C untuk melakukan sidak (inspeksi mendadak, Red). Melihat langsung proses airport helper yang sudah berjalan sejak 1 September 2017. Saya sengaja bergabung dengan rekan-rekan Airport Helper yang sedang bertugas di Terminal 1C untuk melihat langsung fakta lapangan operasi Airport Helper tersebut," ujar Muhammad Awaluddin.
