PEKANBARU (RIAUPOS.CO) - Sejak pandemi Covid-19, kualitas pelayanan terhadap tamu di BKKBN Perwakilan Riau terus ditingkatkan. Di mana setiap tamu yang datang disediakan google form tentang kepuasan layanan pengunjung yang datang.
"Setiap tamu yang berkunjung diwajibkan mengisi pelayanan yang diberikan oleh pegawai dalam menerima tamu pada google form tersebut," kata Kepala Perwakilan BKKBN Riau Dra Mardalena Wati Yulia MSi kepada Riau Pos, Kamis (4/11).
Disebutkan Mardalena, selama triwulan pertama periode Januari sampai dengan Maret 2021, Perwakilan BKKBN Rau menerima tamu 146 orang. Dari semua tamu yang berkunjung tersebut, memberikan penilaian untuk masing-masing indikator antara lain prosedur pelayanan ataupun pengaduan di dalam pelaksanaan prosedur pelayanan dan pengaduan 96 tamu menjawab sangat baik terhadap pelayanan yang diberikan Perwakilan BKKBN Riau, 48 orang menjawab baik dan 2 orang menjawab cukup.
Kemudian, indikator ketepatan waktu dalam pemberian pelayanan yang menjawab sangat cepat sebanyak 73 orang, cepat sebanyak 65 orang dan cukup cepat sebanyak 8 orang. Selanjutnya indikator kemampuan (pengetahuan, keahlian, ketrampilan) pegawai di lingkungan Perwakilan BKKBN Riau yang menjawab sangat mampu sebanyak 86 orang dan mampu sebanyak 60 orang.
Selanjutnya indikator sikap pegawai di lingkungan Perwakilan BKKBN Riau yang menjawab sangat baik sebanyak 21 orang, baik 36 orang dan cukup baik sebanyak 3 orang. Untuk indikator kesanggupan dan kewajiban pegawai di lingkungan perwakilan BKKBN Riau dalam melaksanakan pelayanan sesuai standar yang memberikan penilaian sangat baik sebanyak 77 orang, baik sebanyak 65 orang dan cukup sebanyak 4 orang. Terakhir indikator kepuasan dengan pelayanan yang diberikan Perwakilan BKKBN Riau yang memberikan penilaian sangat memuaskan sebanyak 87 orang, memuaskan 55 orang dan cukup memuaskan 4 orang.
Sementara pada triwulan kedua, dari Juni hingga Oktober 2021, dari 219 tamu yang mengisi google form, indikator pelayanan mencapai 64,8 persen dan 33,8 persen baik. Indikator tingkat kepuasan masyarakat terhadap layanan 58,4 persen sangat memuaskan dan 39,3 persen memuaskan. Kemudian, sikap pegawai dalam melakukan pelayanan 69,4 persen sangat baik dan 29,2 baik.
"Dari evaluasi tersebut dapat disimpulkan bahwa meskipun kebanyakan tamu memberikan penilaian sangat baik atau baik, namun ke depan kami terus meningkatkan kualitas mutu pelayanan kepada setiap tamu yang berkunjung di Perwakilan BKKBN Riau," kata Mardalena lagi.(eca)
