JAKARTA (RIAUPOS.CO) - Kasus menghebohkan sempat dialami Komika Muhadkly alias Acho selaku penghuni apartemen Green Pramuka City. Terkait itu, Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI) berharap kasus serupa tak lagi terjadi.
Menyambut Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2017 ini, YLKI menjadikan kasus itu sebagai refleksi. Menurut Pengurus Harian YLKI Sularsi, tak hanya saat momentum Harpelnas saja konsumen berhak mendapatkan pelayanan terbaik.
Namun, kata dia, setiap saat, konsumen adalah mitra yang saling membutuhkan dengan pelaku usaha yang harus dilayani dengan baik.
"Banyak yang terjadi saat ini justru pelaku aware konsumen sekarang malah banyak dikriminalkan karena sikap defensif pelaku usaha. Konsumen itu kan mitra, saling membutuhkan. Maka jangan dihadapi dengan arogansi," katanya kepada JawaPos.com, Senin (3/9/2017).
Misalnya, terang Sularsi, kasus Acho beberapa waktu lalu membuat pelajaran bagi pelaku usaha untuk lebih mau membuka ruang dialog dengan konsumen. Pelaku usaha tak akan bisa berdiri sendiri tanpa pelanggan.
"Sebab, konsumen memiliki legal formal yang dilindingi Undang-Undang. Tentu pelaku usaha yang terbuka pada feedback akan lebih baik menjalankan usahanya," paparnya.
Oleh sebab itu, akan lebih baik jika pelaku usaha membuka sarana ruang pengaduan yang jelas dan dapat menjadi solusi bagi pelanggan. Jangan sampai karena tak ada kotak mengadu, atau aduannya tak ditanggapi, konsumen lantas menjadi apatis.
"Kotak aduan untuk mengadu itu harus ada. Ada medianya. Justru pelanggan yang kritis bisa menjadi pelanggan loyal bagi pelaku usaha," tutupnya. (ika)
Sumber: JPG
Editor: Boy Riza Utama
