PEKANBARU (RIAUPOS.CO) - Hari pelanggan nasional yang diperingati setiap tanggal 4 September selalu menjadi momentum khusus bagi BPJS Ketenagakerjaan untuk mempererat hubungan dengan para peserta. Kali ini dengan mengusung tema “Kemudahan Layanan, Prioritas Kami”, BPJS Ketenagakerjaan kian menegaskan komitmennya dalam memberikan layanan yang modern dan mudah diakses oleh seluruh peserta.
Di hari yang spesial tersebut salah satu Dewan Pengawas BPJS Ketenagakerjaan Subchan Gatot turun langsung ke Kantor Cabang Pekanbaru Kota untuk menyapa dan melayani peserta, sekaligus memastikan seluruhnya telah merasakan kemudahan layanan yang diberikan BPJS ketenagakerjaan.
“Pertama-tama saya mengucapkan selamat hari pelanggan nasional kepada seluruh peserta BPJS Ketenagakerjaan. Hari ini kami hadir lebih dekat dengan para peserta untuk memastikan bahwa mereka benar-benar bisa merasakan kemudahan layanan yang kami berikan. Selain itu kami juga ingin mendengar masukan dari peserta agar kedepan layanan BPJS Ketenagakerjaan semakin sempurna dan sesuai kebutuhan mereka,”ujar Subchan.
Dalam kesempatan tersebut Subchan menjelaskan bahwa untuk menjawab kebutuhan para peserta terkait layanan informasi, pendaftaran dan pembayaran iuran, hingga klaim manfaat, BPJS Ketenagakerjaan terus melakukan simplifikasi dan optimalisasi layanan fisik dan digital.
Lebih lengkap pihaknya menyebut, saat ini seluruh kantor cabang BPJS Ketenagakerjaan hadir dengan konsep ruang layanan baru yang lebih nyaman dan hangat, serta ramah disabilitas. Selain itu di sektor digital BPJS Ketenagakerjaan telah memiliki kanal Layanan Tanpa Kontak Fisik (Lapak Asik) dan Aplikasi Jamsostek Mobile (JMO) yang kini menjadi favorit para peserta karena memiliki berbagai macam fitur yang dapat diakses kapan dan di mana saja.
“Hingga semester I tahun 2023 kami telah membayarkan 2 juta klaim dengan nilai manfaat mencapai Rp25,5 triliun. Jumlah klaim tersebut meningkat 16 persen dari tahun sebelumnya, dan untuk nominal pembayaran manfaat meningkat 3 persen. Secara keseluruhan succes rate klaim kami juga mencapai 99,88 persen, hal ini membuktikan bahwa peserta kian mudah mengakses layanan BPJS Ketenagakerjaan,”imbuh Subchan.
“Ini adalah bukti negara hadir untuk memastikan seluruh pekerja dan keluarganya dapat bekerja dengan aman dan hidup sejahtera. Meski tak dapat menggantikan kehadiran orang tersayang, namun kami berharap manfaat yang diberikan BPJS Ketenagakerjaan dapat membantu keluarga melanjutkan hidupnya dengan layak dan bebas cemas,”terang Subchan.
Sekaligus menutup kunjungannya tersebut Subchan mengajak seluruh peserta untuk selalu memastikan diri dan orang-orang terdekat untuk terlindungi program jaminan sosial ketenagakerjaan agar bisa Kerja Keras Bebas Cemas. Pihaknya juga memastikan BPJS Ketenagakerjaan selalu siap melayani peserta dengan prima dan sepenuh hati.
“Sekali lagi, selamat Hari Pelanggan Nasional tahun 2023, semoga dengan beragam kemudahan layanan yang kami berikan ini, hubungan peserta akan semakin erat dengan BPJS Ketenagakerjaan dan berujung pada kesadaran diri yang tinggi untuk memastikan diri dan seluruh orang-orang terdekatnya sudah terlindungi jaminan sosial ketenagakerjaan,” tutup Subchan.
Pada kesempatan yang sama Kepala Kantor BPJS Ketenagakerjaan Pekanbaru Kota, Iman Santoso Achwan menjelaskan melalui momen peringatan Harpelnas kali ini pihaknya akan terus berupaya melakukan inovasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada seluruh peserta.
“Kami (BPJS Ketenagakerjaan, red) akan berupaya meningkatkan kualitas pelayanan. Karena dengan meningkatkan kualitas layanan yang kami berikan diharapkan dapat menciptakan loyalitas pelanggan terhadap brand awareness dan engagement peserta pada program sekaligus layanan BPJS Ketenagakerjaan," imbuhnya.
Tak lupa ia mengajak para seluruh stakeholder seperti tenaga kerja, pengusaha dan pemerintah dalam mendukung program tersebut agar manfaat seluruh program jaminan sosial BPJS Ketenagakerjaan dapat tersampaikan kepada seluruh tenaga kerja.
Pada momen tersebut, BPJS Ketenagakerjaan Pekanbaru Kota juga menyerahkan secara simbolis manfaat santunan kepada 3 orang ahli waris yang mengalami musibah dengan total manfaat santunan mencapai Rp457 juta.
Selain itu Dewan Pengawas BPJS Ketenagakerjaan yang didampingi Kepala Kantor BPJS Ketenagakerjaan Pekanbaru Kota berkesempatan untuk mengunjungi para pasien korban kecelakaan kerja yang sedang mendapatkan perawatan medis di Rumah Sakit Awal Bross sebagai salah satu Pusat Layanan Kecelakaan Kerja (PLKK) BPJS Ketenagakerjaan.
Laporan: Henny Elyati
Editor: Edwar Yaman
