"Sejak dirilis pada 31 Oktober 2016, Tim Kreatif dan IT PLN mengembangkan  fitur-fitur pada aplikasi ini dan hingga saat ini sudah masuk ke versi 2.1. dimana terdapat fitur baru bagi pelanggan yang dapat menghubungi customer service officer Contact Center PLN 123 tanpa melalui telepon rumah dan operator selular, namun dengan menggunalan Voice over Internet Protocol," sebut GM PLN Wilayah Riau M Irwansyah Putra.

Selain itu, terdapat pula fitur info pemeliharaan rutin di lokasi pelanggan yang terdampak. Hebatnya lagi, dalam genggaman tangan,  pelanggan dapat menyampaikan keluhan atas gangguan kelistrikan àtau gangguan pelayanan yang dialami lewat aplikasi ini.

Ditambahkan Manajer Niaga WRKR Busran tentang kelebihan dari aplikasi ini,

’’Untuk satu akun PLN Mobile bisa mendaftarkan maksimal 4 Idpel, jadi bagi pelanggan seluruh golongan tarif bisa daftarkan Idpel-nya dan segera memanfaatkan fitur-fitur di dalamnya. Pelanggan jadi bisa mengontrol tagihan listriknya secara remote," kata Busran.