PASIRPENGARAIAN (RIAUPOS.CO) - Pihak Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Pasirpangaraian terus melakukan pembenahan untuk meningkatkan pelayanan pasien dan masyarakat. Hal itu disampaikan Humas RSUD Pasirpangaraian, Minarli, Selasa (15/3).
Menurutnya, berbagai upaya pembenahan sudah dilakukan dengan maksimal. Bahkan, pihaknya bukan hanya membuka kotak saran dan kritik saja, namun juga melakukan survei kepuasan pasien langsung oleh petugas.
“Survei petugas juga kita lakukan langsung dengan meminta data dari pasien, baik itu terkait pelayanan RSUD apakah sudah puas atau belum, termasuk apa saran dan masukan dari mereka.
Juga kotak saran di setiap ruangan sudah kita siapkan, sehingga pasien bisa sampaikan apakah itu masukan, kritikan juga saran ke kita yang nantinya kita evaluasi,” kata Minarli.
Selain itu, Minarli menjelaskan, pihaknya juga ada SMS centre yang disiapkan juga fungsinya sama untuk mengetahui sejauhmana tingkat pelayanan yang ada di RSUD Pasirpangaraian.
“Seluruh saran, keluhan, kriti termasuk pujian kita tampung. Namun, terkait keluhan dan saran bila memang itu perlu dilakukan pembenahan maka kita laksanakan.
Seperti halnya keluhan banyak yang masuk ke pada kita terkait antrean pengambilan obat di apotek, dan kini sudah kita tuntaskan masalah dengan membuka dua loket di apotek untuk pasien rawat jalan dan rawat inap.
Bagi pasien rawat inap, cukup petugasnya yang mengambilkan obat pasien sehingga tidak lagi terjadi penumpukan yang sebabkan antrean di loket apotek obat,” jelas Minarli.
Menurut Minarli, dari upaya pembenahan yang terus dilakukan pihaknya, masih ada pihak-pihak yang tidak puas. Namun, terkadang dari 20 persen yang tidak puas dan 80 persen puas, namun yang tidak puas 20 persen kerap mencuat ke luar.
“Dari hari ke hari, kita terus melakukan berbagai upaya agar tingkat pelayanan kesehatan di RSUD Pasirpangaraian lebih baik ke depannya,” ucap Minarli.(adv/b)
