PEKANBARU (RP) - Blue Bird cabang Pekanbaru baru saja menerima penghargaan berupa Pekanbaru Services Excellence Award 2013 dari Markplus Insight, sebuah perusahaan survei milik pakar marketing Hermawan Kartajaya. Kepala Cabang Blue Birds Pekanbaru, Jati sangat senang menerima penghargaan prestisius ini apalagi program penilaiannya berlangsung singkat.
Jati mengaku tidak ada persiapan sebelum dilakukan survei oleh Mark Plus Insight. Dengan modal penghargaan itu, Jati berharap Blue Birds bisa masuk bandara untuk memberikan pelayanan prima di bidang transportasi untuk para penumpangnya.
‘’Ketika tim Mark Plus datang ke kantor kami, mereka hanya menyatakan akan melakukan penilaian. Jujur itu membuat kami khawatir. Tapi bagaimanapun ini adalah momen, momen untuk melihat bagaimana pandangan masayarakat kepada kami secara jujur,’’ ucap Jati, Selasa (16/4). Jati hanya hanya berpesan kepada para pengemudi Blue Bird agar tetap menjaga pelayanan.
‘’Layani penumpang seperti yang diajarkan ketika mengikuti pelatihan sebagai pengemudi Blue Birds. Contohnya salam penyambutan, serta mengingatkan penumpang sebelum turun untuk mengingat agar jangan ada barang yang tertinggal,’’ ucap Jati.
Blue Birds Pekanbaru adalah cabang ke-8 yang mendapatkan penghargaan dalam service excelent, setelah 7 cabang Blue Birds lainnya lebih dahulu memperoleh penghargaan seperti Bali dan Medan. Ketika ditanyai apa yang menjadi harapan Blue Birds Pekanbaru usai menerima penghargaan tersebut, Jati hanya berharap satu saja.
‘’Harapan kami tentu bisa masuk sebagai sebuah taksi bandara seperti taksi lainnya yang lebih dulu beroperasional. Masyarakat, pihak berwenang di bandara, tentu bisa menilai, bagaimana Mark Plus sebagai sebuah lembaga independen saja sudah memberikan penghargaan atas kinerja layanan kawan-kawan pengemudi Blue Birds. Tentu bisa menjadi sebuah langkah besar ke depan,’’ ujarnya.
Meski cukup banyak tantangan yang dihadapinya, di awal tugas Blue Birds cabang Pekanbaru, kini dengan segala kekompakan, dengan 150 pengemudi serta 100 unit taksi. Jati percaya timnya kembali siap berkompetisi memberikan layanan terbaik bagi warga Kota Pekanbaru.
‘’Kami coba mempelajari tipe warga Kota Pekanbaru itu on time, dijemput tepat waktu, tidak lama menunggu dan diantar ke tujuan sesuai dengan alamat yang tepat,’’ ujar Jati.(end)
