PEKANBARU (RIAUPOS.CO) - Bank Riau Kepri (BRK) meraih peringkat I Nasional Service Excellence Bank Pembangunan Daerah (BPD) seluruh Indonesia untuk 2018.
Prestasi ini terlihat peningkatan, di mana pada 2017 lalu posisi ranking BRK berada peringkat kedua, dan sedangkan sebelumnya pada 2016 masih pada peringkat ketiga, dan sebelum berbenah total dari segi servis, malah pada 2015 berada pada posisi urutan ke-8.
Jadi prestasi puncak pada 2018 ini, adalah buah dari pembenahan dan kerja sama semua lini di BRK.
Di 2018 ini BRK dengan gemilang berhasil menyisihkan beberapa BPD terkemuka lainnya yang berada di Pulau Jawa seperti Bank DKI (peringkat 5), Bank Jatim (peringkat tujuh), dan Bank Jateng (peringkat enam), dan bahkan berhasil menggeser peringkat 1 tahun 2017 lalu yaitu Bank Sumsel Babel yang bergeser ke peringkat kedua.
Asbanda yang bekerja Lembaga MRI (Marketing Research Indonesia) menjelaskan, kategori yang dinilai antara lain mencakup teller, customer service, satpam, banking hall & toilet, penanganan complainy, phone banking, produk, ATM.
Setelah dijelaskan nilai masing-masing kategori dan nilai dari setiap bank, maka selanjutnya tim memaparkan nilai total dari ranking nasional BPD se-Indonesia tentang service excellent tersebut.
MRI merupakan lembaga yang telah dipakai oleh industri perbankan Indonesia sejak 20 tahun lalu untuk mengukur setiap tahun tingkat keberhasil service excellent untuk perbankan Indonesia seperti BRI, Bank Mandiri, BNI, Bank Permata, bank-bank asing dan bank besar lainnya.
Berdasarkan hasil pemaparan yang disampaikan langsung oleh MRI ini nantinya akan dilakukan penyerahan award oleh majalah terkemuka nasional Infobank pada Juni 2018 yang akan datang.
Menurut Pemimpin Desk Service Quality BRK Rina Mutia Zura usai acara paparan hasil survei Bank Service Excellence Monitor BPD 2017/2018 di kantor Asbanda Jakarta, Senin (30/4) menyampaikan, pembenahan demi pembenahan yang dilakukan ini merupakan suatu bentuk hasil dukungan penuh direksi BRK terhadap pembenahan servis secara berkesinambungan.(kom)
