PEKANBARU (RIAUPOS.CO) - Berhasil ungguli Bank DKI, Bank Jateng, Bank Jatim, maka Bank Riau Kepri (BRK) raih peringkat 1 Nasional Service Excellence Bank Pembangunan Daerah (BPD) Seluruh Indonesia untuk tahun 2018.
Prestasi ini terlihat konsisten di mana pada tahun 2017 lalu posisi ranking BRK berada peringkat kedua, dan sedangkan sebelumnya pada tahun 2016 masih pada peringkat ketiga, dan sebelum berbenah total dari segi service, malah pada tahun 2015 berada pada posisi urutan ke 8. Jadi prestasi puncak pada tahun 2018 ini, adalah buah dari pembenahan dan kerjasama semua lini di BRK.
Di tahun 2018 ini Bank Riau Kepri dengan gemilang berhasil menyisihkan beberapa BPD terkemuka lainnya yang berada di Pulau Jawa seperti Bank DKI (peringkat 5) , Bank Jatim (peringkat tujuh), dan Bank Jateng (peringkat enam), dan bahkan berhasil menggeser peringkat 1 tahun 2017 lalu yaitu Bank Sumsel Babel yang bergeser ke peringkat kedua.
Asbanda yang bekerja Lembaga MRI ( Marketing Research Indonesia) menjelaskan kategori yang dinilai antara lain mencakup: teller, customer service, satpam, banking hall & toilet, penanganan complain, phone banking, produk, hingga ATM. Setelah dijelaskan nilai masing-masing kategori dan nilai dari setiap bank, maka selanjutnya tim memaparkan nilai total dari ranking nasional BPD se-Indonesia tentang service excellent tersebut.
MRI merupakan lembaga yang telah dipakai oleh industri perbankan Indonesia sejak 20 tahun lalu untuk mengukur setiap tahun tingkat keberhasil service excellent untuk perbankan Indonesia seperti Bank BRI, Bank Mandiri, Bank BNI, Bank Permata, Bank- Bank Asing dan Bank besar lainnya.
Berdasarkan hasil pemaparan yang disampaikan langsung oleh MRI ini nantinya akan dilakukan penyerahan award oleh majalah terkemuka nasional Infobank pada bulan Juni 2018 yang akan datang.
Menurut Pemimpin Desk Service Quality Bank Riau Kepri Rina Mutia Zura ditemui usai acara paparan hasil survei Bank Service Excellence Monitor BPD Tahun 2017/2018 di kantor Asbanda Jakarta pada Senin (30/4/2018) menyampaikan, pembenahan demi pembenahan yang dilakukan ini merupakan suatu bentuk hasil dukungan penuh Direksi Bank Riau Kepri terhadap pembenahan service secara berkesinambungan.
Pembenahan itu dilakukan dari berbagai dimensi yaitu dimensi SDM, dimensi teknologi informasi dan dimensi SOP. Selanjutnya yang paling penting lagi dimensi kekinian yaitu digital banking yang sejalan dengan tagline Bank Riau Kepri di tahun 2018 yaitu bank yang berbasiskan digital banking dengan pelayanan excellent dan penerapan GCG yang konsisten untuk meraih kinerja yang prima.
Lebih lanjut Rina menyampaikan bahwa hasil yang membanggakan ini merupakan hasil kerjasama yang solid dari seluruh pihak dari internal yang mendukung kesuksesan Service Excellent tersebut, baik dari para karyawan Front Liners itu sendiri dan di dukung oleh unit kerja DSQ dan MSDM, Operasional, Umum dan IT serta unit kerja lainnya yang sangat berkaitan. Dan juga perbaikan yang dilakukan adalah hasil masukan dari berbagai pihak stakeholders termasuk dari shareholders apa yang mereka rasakan terhadap pelayanan Bank Riau Kepri.
Hadir dalam acara tersebut seluruh Direktur Utama BPD se-Indonesia dan seluruh Komisaris Utama BPD se-Indonesia dan para direktur yang membidangi pelayanan/ service pada setiap BPD se-Indonesia. Dari Bank Riau Kepri, hadir Direktur Utama DR Irvandi Gustari beserta Komut HR Mambang Mit, dan Pindesk Corsec Winovri.(fas)
