DUMAI (RIAUPOS.CO) - Dalam rangka meningkatkan kompetensi Pejabat Penghubung dan Admin Pengelola Pengaduan Perangkat Daerah, Pemerintah Kota Dumai melalui Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik dan Persandian (Diskominfotiksan) Dumai, melaksanakan Focus Group Discussion (FGD), Rabu (30/8) siang.
FGD yang dilangsungkan di Ruang Rapat Wan Dahlan Ibrahim itu, mengusung tema "Penguatan Administrator Penghubung Pengelolaan SP4N-LAPOR! Perangkat Daerah di Lingkungan Pemerintah Kota Dumai".
Selaku Koordinator Kota SP4N-LAPOR!, Bidang Informasi dan Komunikasi (IKP) Diskominfotiksan Dumai berazam untuk terus mendorong optimalisasi SP4NLAPOR!, guna meningkatnya kualitas pelayanan publik di Kota Dumai sesuai dengan intruksi Kementerian PAN-RB.
"Target strategis yang ingin dicapai pada 2024 adalah untuk mewujudkan sistem pengelolaan pengaduan yang mampu memberikan respon dan solusi cepat serta terpercaya, dibuktikan dengan dua kondisi, yakni meningkatnya jumlah pengaduan dari masyarakat dan meningkatnya persentase penyelesaian pengaduan," tutur Kepala Bidang IKP, Muhammad Saddam.
Sementara itu, Kepala Diskominfotiksan Kota Dumai H Khairil Adli mengungkapkan, FGD ini merupakan wujud diseminasi secara proaktif agar masyarakat dapat memaksimalkan pemanfaatan layanan pengaduan.
Menurutnya perlu adanya terobosan agar pengelolaan pengaduan di lingkup Pemko Dumai bisa mendapat hasil yang diharapkan, salah satunya dengan melakukan pembinaan dan penguatan Pejabat Penghubung dan Admin Pengelola Pengaduan Perangkat Daerah serta memastikan kompetensi petugas pengelola SP4NLAPOR!.
"Sangat penting bagi Pejabat Penghubung dan Admin Pengelola Pengaduan dari tiap Organisasi Perangkat Daerah (OPD) untuk segera menindaklanjuti pengaduan yang disampaikan oleh masyarakat. OPD juga bisa memanfaatkan data pengelolaan pengaduan untuk perbaikan kebijakan," tuturnya.
Di sisi lain, Sekda Kota Dumai H Indra Gunawan berpesan kepada seluruh peserta FGD untuk melaksanakan tugas sebagai pelayan publik dengan sebaik-baiknya.
"Sebagai bagian dari pelayanan publik, pengelolaan pengaduan harus dapat dilaksanakan sebaik-baiknya. Ke depan, bagi Pejabat Penghubung dan Admin Pengelola Pengaduan tiap OPD yang menunjukkan progres terbaik terkait layanan pengaduan SP4NLAPOR! ini, akan diberikan apresiasiasi," imbuhnya.(rpg)
